Formazione d’eccellenza tra hotellerie e automotive a Firenze

Formazione d’eccellenza tra hotellerie e automotive a Firenze

Formazione d’eccellenza – Un progetto di formazione innovativo, sviluppato dal Grand Hotel Baglioni di Firenze e GMG SPA Mercedes-Benz, mira a integrare le migliori pratiche di accoglienza del settore dell’hotellerie e dell’automotive. Questo programma, unico in Italia, è finalizzato a potenziare l’attenzione al cliente, offrendo un’esperienza personalizzata e di qualità, tanto per il settore alberghiero quanto per quello automobilistico.

Percorso formativo in quattro sessioni
La formazione si articola in quattro sessioni presso il Grand Hotel Baglioni, durante le quali il personale GMG Mercedes-Benz apprenderà tecniche avanzate di accoglienza, adattando i principi dell’hospitality al contesto automotive. Questo percorso è stato strutturato per rispondere all’evoluzione delle aspettative dei clienti nell’era digitale, che richiede un’attenzione particolare alla qualità dell’interazione e della comunicazione.

Obiettivo della collaborazione
L’iniziativa nasce dalla visione condivisa dei due brand, che pongono al centro i rapporti umani e l’empatia come chiave per costruire relazioni durature. La direttrice HR del gruppo Carattere Toscano, Benedetta Vezzosi, ha sottolineato l’importanza di costruire un rapporto familiare con clienti e dipendenti, un valore che accomuna Carattere Toscano e GMG Mercedes-Benz. “Con questa collaborazione possiamo condividere la nostra esperienza nell’accoglienza con un settore che, come il nostro, punta su fiducia e affidabilità”, ha dichiarato Vezzosi.

Esperienze e valori condivisi
Giulio Birindelli, amministratore delegato di GMG SPA, ha aggiunto che la partnership con il Grand Hotel Baglioni permette di elevare la customer experience dei loro clienti. La formazione favorirà una maggiore empatia con il cliente, rendendo l’esperienza d’acquisto e di assistenza più personale e coinvolgente, allineandosi con la filosofia di GMG che da anni investe nelle persone come valore aggiunto dell’azienda.

Il programma di quattro incontri
Gli incontri formativi avranno luogo nella storica sede del Grand Hotel Baglioni, struttura iconica dell’hospitality fiorentina fin dal 1903. Parte del gruppo Carattere Toscano, il Baglioni è noto per ospitare eventi culturali e rappresenta un punto di riferimento per la città. La formazione avrà un approccio esperienziale: il personale GMG Mercedes-Benz potrà osservare e apprendere dal vivo le pratiche di accoglienza e assistenza agli ospiti messe in atto dal team del Baglioni.

Focus sulle best practices dell’accoglienza
Il programma prevede l’approfondimento di tecniche di comunicazione, attenzione al dettaglio, gestione del primo contatto e della relazione cliente, tutti elementi che in entrambi i settori risultano cruciali per fidelizzare la clientela. La capacità di entrare in empatia, riconoscere e rispondere ai bisogni del cliente sono competenze che, sebbene nate nel mondo dell’hospitality, possono essere efficacemente traslate al contesto automotive, dove l’attenzione al cliente rappresenta una componente fondamentale per GMG SPA.

Dichiarazioni sulla partnership
Angela Conte, direttrice Marketing e Customer Experience di Carattere Toscano, ha spiegato che il progetto si inserisce nella missione del gruppo di promuovere la formazione e la crescita professionale come valori cardine. “Crediamo nella diffusione della conoscenza e delle competenze oltre i confini aziendali,” ha detto Conte, “e questo progetto rappresenta un impegno per la creazione di valore all’interno della comunità e nella rete professionale del territorio.”

Il contesto del settore
Nel panorama attuale, segnato dalla crescente digitalizzazione, sia l’hospitality sia l’automotive stanno adattando i loro processi per soddisfare clienti sempre più esigenti. Le aziende di entrambi i settori puntano a proporre esperienze su misura, in cui l’accoglienza e la cura del cliente giocano un ruolo centrale. Per GMG SPA, azienda fondata negli anni ’60 e diventata concessionaria ufficiale Mercedes-Benz dal 1990, l’eccellenza del servizio rappresenta una priorità per rimanere competitivi e per rafforzare la fiducia dei clienti.

Storia e mission dei partner
Il Grand Hotel Baglioni, iconico albergo fiorentino costruito alla fine del XIX secolo, fa parte del gruppo Carattere Toscano, che include anche strutture di prestigio come il Ristorante B-Roof e il Resort Roccamare a Castiglione della Pescaia. La mission del gruppo è offrire esperienze di viaggio emozionali, valorizzando l’unicità delle location e la professionalità dello staff.

GMG SPA Mercedes-Benz, con sedi a Firenze, Prato e Sovigliana-Vinci di Empoli, è una delle realtà leader in Toscana nel settore automotive e si distingue per l’attenzione alle persone come risorsa fondamentale per il successo. Con oltre 11.000 metri quadri di showroom e più di 100 collaboratori, l’azienda offre servizi personalizzati e d’eccellenza per una clientela esclusiva.

Prossimi passi
Il percorso formativo si propone di diventare un modello replicabile, che possa ispirare altre realtà italiane a creare sinergie tra settori diversi, valorizzando le competenze umane e puntando a un futuro in cui la tecnologia e l’empatia si uniscono per offrire un’esperienza unica.